Descripción de Puesto

En Quality Water Service (QWS), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina

mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

Puesto:

El CRM Representative será responsable de atender llamadas, correos electrónicos y cualquier otra comunicación entre clientes internos y externos con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:

·       Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la

satisfacción del cliente.

·       Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.

·       Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.

·       Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.

·       Atender y procesar las ordenes de servicio.

·       Actualizar y corregir data en sistema.

·       Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.

·       Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.

·       Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.

·       Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a Salesforce.com®.

·       Auditar casos realizados para su cierre.

·       Archivo de documentos.

·       Retiro de expedientes.

·       Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.

·       Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.

·       Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.